Los reclamos de los usuarios a la banca por cargos no reconocidos a su tarjeta de crédito o débito son elevados. En el periodo enero-septiembre 2018, según el Buró de Entidades Financieras estos llegan a los 5.03 millones de reclamos. Lo que representa el 72% del total.
El “cargo no reconocido por consumos efectuados” es una de las principales razones por la que se solicitan aclaratorias a los bancos. Las razones pueden ser muchas, no necesariamente son indicativos de robo. Es conveniente revisar las medidas de seguridad y control al realizar las compras en los comercios.
La tecnología en el uso de las tarjetas de crédito y débito también va en avanzada. El uso de tarjetas en comercios, ha evolucionado del ‘planchado’ de la tarjeta a la lectura de la banda magnética.
Luego se incorporó el chip en el plástico su lectura y el ingreso del NIP en el terminal punto de venta (TPV). Recientemente se llegó a la tecnología de realizar pagos sin contacto o ‘contactless’.
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Realice sus compras sin perder de vista sus tarjetas de pago
Cuando se realizan estas operaciones es primordial que mantenga la tarjeta siempre a la vista. Solicite al comercio trasladarse al punto de pago, cuando está alejado. Algunas terminales se localizan en el área de la caja u otro sitio restringido. En especial, en restaurantes.
Por esta razón cuando va a cancelar el consumo, el personal del establecimiento lleva el plástico a la terminal. De esta manera, usted pierde de vista el plástico. Esta situación se ha solventado en un alto porcentaje con la llegada y adopción de las terminales inalámbricas.
Hay muy pocos establecimientos que todavía tienen los terminales en sitios restringidos. Ahora el pago se efectúa directamente donde se encuentra el cliente. Inclusive, algunos comercios permiten que la tarjeta siempre se encuentre en poder del cliente durante el proceso de pago.
La evolución de los pagos con tarjetas es evidente. Actualmente, tanto las tarjetas de crédito como de débito se renuevan constantemente. Las que reemplazan ya tienen incorporada las últimas tecnologías. Tanto en diseño del plástico como en mecanismos de seguridad.
Las nuevas tarjetas con chip garantizan que el titular es el que está haciendo uso del plástico. A excepción de que haya sido robada y el malhechor disponga de la información personal. En BBVA Bancomer, con la implementación de la lectura del chip en la tarjeta y del ingreso del NIP en la terminal, se mitiga el riesgo de compras no reconocidas donde el plástico se encuentra presente.
Esta medida asegura que al digitalizar el NIP en la terminal del comercio, ninguna persona cercana pueda ver. De esta forma el banco tiene la certeza que el plástico está presente al leer el chip. Y que además, la compra la está realizando el titular. Recuerde que el NIP solo debe ser del conocimiento del usuario.
Hay casos donde debe entregar el plástico para cancelar el consumo. Entonces, es importante que valide que el plástico recibido es el mismo que entregó para pagar. Revise el nombre estampado en el plástico y valide la firma al reverso.
La importancia del comprobante o ‘voucher’
La importancia del comprobante consiste en conocer la razón social del comercio. Aunque es posible que en el estado de cuenta aparezca otro nombre distinto al del establecimiento.
En las compras regulares es común que le entreguen el comprobante. Con este documento puede revisar sus estados de cuenta y cotejar con sus consumos.
Como cliente usted espera que el nombre en el estado de cuenta sea el que aparece en el voucher. En caso de aparecer otro, puede solicitar aclaración ante la institución financiera.
Las tarjetas ‘contactless’. Nueva tecnología
Las tarjetas ‘contactless’ funcionan con una tecnología de identificación de radiofrecuencia. Esta permite comunicar la tarjeta con la terminal. Se realiza la transacción por proximidad, sin contacto físico entre ambos elementos. Mediante una señal de radio, la antena en el interior de la tarjeta, genera electricidad para activar el ‘chip’.
Al respecto, declara Santiago Benvenuto, gerente de Medios de Pago de BBVA Francés. “La migración a la tecnología ‘contactless’ es un paso importante en la evolución de los medios de pago en Argentina. En BBVA queremos liderar el cambio cultural acercando a nuestros clientes la mejor experiencia e innovación en pagos”.
Esta tecnología mejora los estándares de seguridad. Cada transacción va acompañada de un código que protege la información de pago. Además la tarjeta permanece con el cliente.
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