El éxito del comercio electrónico se deja ver nuevamente este año. Los jóvenes, adultos y mayores entre 16 y 74 años continúan haciendo compras “on line”.
Un 68% de la población realizaron compras en el comercio digital, lo que indica que un 14,7% de la población se unió a esta manera de comprar. En 2018 las compras digitales fueron realizadas por un 53,3% de la población.
Las cifras del Instituto Nacional de Estadística muestran que más de 20,2 millones de personas realizaron operaciones de compras electrónicas en lo que va de año, incluyendo diciembre del 2018.
Con un gasto promedio de 264,7 euros por cliente y con inversiones en las compras de 60,5 euros como promedio. Lo cual equivale a 5,1 euros más de inversión en las compras /cliente
Asimismo destaca el INE, en la reciente encuesta realizada sobre el equipamiento y uso de TIC en los hogares que lo más comprado son alojamiento para las vacaciones.
Donde se pronunció el 56,1 de los compradores. A la vez, entre los productos que resaltan se encuentran el material deportivo y la ropa, con un 55,7% de compradores. También tuvo un alto porcentaje de adquisición las entradas para espectáculos con un 49,2%.
También muestra el INE en sus estadísticas, que la población entre 16 y 74 años representados por un 46,9%, realizó compras por internet. Mientras que en 2018 el porcentaje fue de 43,5%.
En lo relacionado con problemas al realizar las compras por internet, el 8,9% de los clientes, manifestó presentar algún tipo de problema. Donde el 5,2% de los compradores destacan que se presentaron retrasos en la entrega de la compra. Asimismo, un 3,4% manifestó que los productos entregados o bien los servicios presentaron defectos o les realizaron entregas equivocadas.
El resto de la población, es decir 11,5 millones de españoles que no compraron por internet en el período analizado, se debió a que el 84,1% prefiere comprar en un comercio físico.
Un 48,2% desconfía realizar el pago por internet por la seguridad y un 43,9% no sabe cómo hacerlo o no puede.
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Casi el 100% de jóvenes con 24 años o menos usan internet
La mayor parte de la población, de todas las edades, hace uso de internet para buscar información y para comprar. De hecho las estadísticas indican que las cifras aumentaron respecto del 2018. En los últimos tres meses casi el 100% de la población mundial entre 16 y 24 años hizo uso del internet.
De la misma forma el resto de la población también compró por internet, el porcentaje disminuye pero sigue siendo representativo. Así, el 86,5% de las personas mayores de 55 años hizo uso de la red para comprar y los de edades comprendidas entre los 65 y 74 años alcanzaron una representatividad del 63,6%.
Así mismo ocurre con el uso diario de la red, la frecuencia de compras digitales más alta se da entre la población con edades entre 25 y 34 años.
Así indica el INE, que el 67,2% de personas entre ese rango de edad realizó compras en los tres meses pasados. Las compran van disminuyendo a mayor edad, así se tiene que el 13,5% de los mayores de 65 a 74 años hicieron compras por la red.
Otro de los análisis realizados a las estadísticas del INE, es en relación a las compras realizadas por hombres y mujeres. En lo que va de año, no se han visto diferencias significativas en el uso de la red de acuerdo al género.
Las mujeres superan en 1,2 puntos el uso de internet diario y en usarlo repetidamente al día en 1,4 puntos a los hombres. Mientras que la diferencia en compras, fue sólo de 2,2 puntos en los últimos tres meses. En 2018 la diferencia fue de fue de 2,3 puntos.
Las compras preferidas por mujeres y hombres
En cuanto al tipo de compras, el material deportivo y la ropa son los artículos preferidas por las mujeres. En este contexto, los últimos doce meses, el 58,7% de las mujeres hicieron compras en estos rubros y de los hombres el 52,7%.
Asimismo ocurrió con los servicios de hospedaje para vacaciones, donde el 57,6 % de las mujeres hicieron este tipo de compra. En comparación con el 54,7% de los hombres.
Mientras que los hombres prefieren realizar compras de artículos informáticos y del ramo de la electrónica. Como video juegos por ejemplo, aventajando a las mujeres en 10 puntos.
Haciendo el análisis por temas de preferencia, las mujeres en los últimos tres meses solicitaron información en el área social y de salud.
En especial en temas sanitarios, donde superaron a los hombres en 11,8 puntos. También los superaron en 4,9 puntos en su participación en redes sociales, y en 4,5 puntos en utilización de espacio en la red. Mientras que en la venta de bienes o servicios sobresalieron en 4,4 puntos.
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La confianza de la población en internet
El nivel de confianza en internet para hacer negocios es variable, donde influye en gran grado la edad de la persona. Donde las personas de mayor edad confían menos en la seguridad de hacer compras por internet.
Así se tiene, que el 32,4% de los usuarios manifestó confiar muy poco o nada en internet. Mientras que un 59,6% confía “bastante” y un 8% definitivamente confía mucho en la red.
Los inconvenientes más frecuentes fueron reportados por el 21,1% de los usuarios al recibir phishing. El 18,7% los condujeron a páginas web fraudulentas y el 3,4% les hicieron fraude con las tarjeas de crédito. Mientras que el 60,4% se limitó en usar muy poco o no usar la red los últimos 12 meses por temor a la inseguridad.
Cabe destacar que las actividades realizadas durante los fraudes, se relacionó un 37,5% con facilitar información personal, en redes sociales y profesionales. El 32,1% usaba redes WIFI pública y el 30,6% descargaba música, juegos o software.
Gran parte de la población está consciente que hay riesgos al utilizar la red. Así se tiene que el 56,6% realiza copias de seguridad y el 66,6% utiliza alguna herramienta informática de seguridad. Sin embargo, nuevamente estas medidas de protección disminuyen a medida que avanza la edad de las personas.
Mientras tanto, aumenta el uso de las Tablet en las familias españolas. Por lo menos un 80,9% de los hogares en 2019, con personas entre 16 a 74 años tiene algún ordenador.
Donde el 56,8% de las familias tienen Tablet. El teléfono móvil aumenta 0,5 puntos respecto al 2018 y el lector de libros un punto. El resto de productos de tecnología de información y comunicación está en bajada.
El España, 91,4% de los hogares tiene acceso a internet, 5% más que el año anterior. Donde15 millones de hogares disponen de banda ancha y el 85,2% lo hace a través de fibra óptica, ADSL, o telefonía 3G o 4G.
En los hogares donde no tienen acceso a la red, el 75,5% dice que no lo necesita. Mientras que el 51,3% no sabe cómo usarlo y el 28% manifiesta que los equipos son costosos.
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