Durante la pandemia se produjo un crecimiento del comercio online producto de la dificultad para movilizarse y el cierre de una gran cantidad de comercios. Así, los cambios de hábitos de compra del consumidor se acentuaron e hicieron posible 5 años de crecimiento del comercio electrónico en 10 semanas de confinamiento.
El crecimiento del comercio online fue acelerado, impulsado por las restricciones de movilidad. Así como por nuevos consumidores en el mercado y la innovación de nuevos servicios y productos. Lo que ha dado la posibilidad de internacionalizar este tipo de comercio.
Es cierto que aún no se ha recuperado el nivel que se tenía con relación al volumen económico del sector retail antes de la crisis sanitaria. Sin embargo, de acuerdo a las cifras que maneja Eurostat 2020, en mayo en el punto más arduo de la pandemia, el comercio retail en Europa se incrementó en un 68%. Ubicándolo de tercero a nivel mundial.
De igual forma, se estima, según eMarketer 2020 que, para finales del 2020, en España el ecommerce logre un 11% de las ventas totales.
En este sentido, en España, el comercio online en 2020 presentó un progreso que es posible comparar con el obtenido en los últimos 5 años. Y con la tendencia de que 3 de cada 10 empresas en el país, tienen planificado invertir en su plataforma ecommerce.
Por otra parte, un 26% de las empresas estima invertir para aumentar su capacidad de exportación. De esta forma tendrán la oportunidad de llevar su negocio y productos a un mercado más extenso. De acuerdo a la información recabada de una encuesta realizada por Google.
El análisis de Eurostat
De acuerdo al análisis realizado por Eurostat, el 21% de las empresas en España hace ventas online. Pero, solo el 7% hace ventas a otros países. Mientras el 33% de las empresas de comercio electrónico vende productos de exportación.
Sin embargo, durante el confinamiento, aumentó el interés por realizar comercio electrónico y hacer ventas de productos o servicios a otros países. Lo que se tradujo en un aumento del 150% en la cantidad de empresas que utilizaron “Market Finder”, en abril. Una herramienta gratuita de Google para identificar mercados potenciales.
De acuerdo al análisis que hace Eurostat, las empresas que no hacen ventas internacionales es por falta de conocimiento o por falta de personal capacitado. Lo cual arrojó una cifra del 59% de las empresas. Y otras empresas no lo hacen por falta de logística para ese tipo de operaciones y por su localización.
Por otra parte, un porcentaje del 33% de los usuarios en España, adquirieron productor online en tiendas donde nunca habían comprado. Mientras que en Europa el porcentaje fue del 71% en países fuera de los límites de sus fronteras.
Las razones además de la falta de movilidad, fue la inexistencia de los productos en las tiendas locales.
En consecuencia, según reporta Google, el 67% de los españoles que realizaron compras online durante los últimos dos trimestres, estiman en el futuro, realizar mayor cantidad de compras online.
Con los mismos resultados de la encuesta, a Eurostat le fue posible determinar que los sectores donde hubo mayor porcentaje de ventas online, fueron moda y electrónica. Dos sectores donde se realizaban habitualmente compras online, sin embargo, el incremento en meses de confinamiento fue el 39% para moda y el 38% para el sector de electrónica.
Destaca además el hecho, que las compras fueron realizadas por personas que no habían comprado nunca antes de la pandemia. También se presentó un incremento del 18% en los sectores belleza, farmacia y alimentación. Sin embargo, el sector donde el incremento fue mayor fue el de productos domésticos.
Cabe resaltar que los datos son analizados con el apoyo de Beltrán Atienza, quien es consultor de crecimiento internacional de Google. Por otra parte, destaca, que hay varios factores valorados por los consumidores para realizar compras online.
En este sentido, un 62% considera el precio, los términos y plazos de entrega son valorados por un 44% y las políticas de devolución del comercio son valoradas por un 36% de los consumidores. Mientras que la atención del servicio al cliente fue valorada por un 29% y la nacionalidad en un 14%.
Teléfono 695622420